PyQ 障害情報

PyQ の障害情報です。

障害報告 2020-09-29

現在、復旧しております。

【障害発生の時間帯】

  • 2020年09月29日12時40分発生

  • 2020年09月29日14時28分復旧

【対象者】

  • 新規に個人向けプランをご購入しようとしたユーザー様

  • 個人向けプランを再度ご購入しようとしたユーザー様

  • 個人向けプランを休会しようとしたユーザー様

【現象】

  • 入会処理に必要なクレジットカード登録画面が表示されない

  • 再開したがPyQの受講が開始されない

【障害原因】

  • PyQが決済に利用しているサービス PAY.JP での一部API通信のエラーまたはタイムアウトの障害

【現状】

【対策】

  • お問い合わせいただきましたお客様への連絡

  • PyQダッシュボードでの障害報告

  • Twitterでの通知

事後対応

  • データに不整合が生じたお客様のデータ復旧

障害報告 2018-11-19

現在、復旧しております。

【障害発生の時間帯】

  • 2018年11月19日08時40分発生

  • 2018年11月19日11時15分復旧

【対象者】

  • 個人向けライトプランをご購入のユーザー様

  • 新規に個人向けライトプランをご購入しようとしたユーザー様

【現象】

  • 個人向けライトプランのお客様に対して、プラン購入ができていない旨のメッセージが表示されクエストが実施できない

  • 個人向けライトプランが新規購入画面に表示されない為、個人ライトプランの購入ができない

  • 各ユーザーのプラン購読情報は正常に保存されており、画面上の表示のみがプラン未購読の状態

【障害原因】

  • プラン一覧から、個人向けライトプランのプラン情報を削除

【現状】

  • 正常受講可能

【対策】

一次対応

  • 個人向けライトプランをデータベースに再作成

  • ユーザー情報とプラン情報の紐付けを再度設定

恒久対応

再発防止の為の恒久的対応を順次行って参ります。

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