PyQ 障害情報¶
PyQ の障害情報です。
障害報告 2023-05-26¶
【障害発生の時間帯】¶
2023年05月26日10時30分発生
2023年05月26日12時00分復旧
【対象者】¶
個人ライトプランユーザー様
個人スタンダードプランユーザー様
チームライトプランユーザー様
チームスタンダードプランユーザー様
【現象】¶
PyQのクエストが実施出来ない
【障害原因】¶
現在調査中です
【現状】¶
原因箇所を特定し、問題箇所を特定済みです。
修正をリリースし、現在は解消しています。
【対策】¶
お問い合わせいただいたお客様への連絡
PyQダッシュボードでの障害報告
障害報告 2023-02-24¶
【障害発生の時間帯】¶
2023年02月24日10時22分発生
2023年02月28日11時20分復旧
【対象者】¶
個人スタンダードプランユーザー様
チームスタンダードプランユーザー様
【現象】¶
Python学習サポートにて、ユーザーが行った質問にPyQメンバーが回答をすると、追加のコメントを書けない。
【障害原因】¶
フロントエンドの改修に伴う不具合
【現状】¶
原因を調査し、問題箇所を特定済みです。
修正をリリースし、現在は解消しています。
【対策】¶
お問い合わせいただいたお客様への連絡
PyQダッシュボードでの障害報告
障害報告 2020-09-29¶
現在、復旧しております。
【障害発生の時間帯】¶
2020年09月29日12時40分発生
2020年09月29日14時28分復旧
【対象者】¶
新規に個人向けプランをご購入しようとしたユーザー様
個人向けプランを再度ご購入しようとしたユーザー様
個人向けプランを休会しようとしたユーザー様
【現象】¶
入会処理に必要なクレジットカード登録画面が表示されない
再開したがPyQの受講が開始されない
【障害原因】¶
PyQが決済に利用しているサービス PAY.JP での一部API通信のエラーまたはタイムアウトの障害
【現状】¶
正常入会、再開、休会可能
PyQ正常受講可能
PAY.JPのエラーも解消しております。 https://status.pay.jp/incidents/0fcwj3mcwff1
【対策】¶
お問い合わせいただきましたお客様への連絡
PyQダッシュボードでの障害報告
Twitterでの通知
事後対応¶
データに不整合が生じたお客様のデータ復旧
障害報告 2018-11-19¶
現在、復旧しております。
【障害発生の時間帯】¶
2018年11月19日08時40分発生
2018年11月19日11時15分復旧
【対象者】¶
個人向けライトプランをご購入のユーザー様
新規に個人向けライトプランをご購入しようとしたユーザー様
【現象】¶
個人向けライトプランのお客様に対して、プラン購入ができていない旨のメッセージが表示されクエストが実施できない
個人向けライトプランが新規購入画面に表示されない為、個人ライトプランの購入ができない
各ユーザーのプラン購読情報は正常に保存されており、画面上の表示のみがプラン未購読の状態
【障害原因】¶
プラン一覧から、個人向けライトプランのプラン情報を削除
【現状】¶
正常受講可能
【対策】¶
一次対応¶
個人向けライトプランをデータベースに再作成
ユーザー情報とプラン情報の紐付けを再度設定
恒久対応¶
再発防止の為の恒久的対応を順次行って参ります。
